Foire aux questions

Informations techniques 

Comment suivre la livraison de mon colis ?
Un email de confirmation d'envoi de commande vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Le lien de suivi que vous recevez est activé sous 24H, soit le temps pour le transporteur de réceptionner
physiquement le colis. Nous vous invitons donc à suivre votre commande après ce délai.

J’ai un problème sur l’envoi ou la réception de ma marchandise ?
Contactez le service logistique qui se situe à Poitiers au 05 49 45 60 09 du lundi au vendredi et hors jours fériés de 9h à 17.30 Hs.

Comment modifier mes informations personnelles ?
Dans la rubrique « Mon compte », identifiez-vous, cliquez sur « Informations personnelles » et effectuez les modifications souhaitées, puis cliquez sur « Valider ».

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Dans la rubrique « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié », puis indiquez votre adresse e-mail d'inscription à laquelle nous vous enverrons votre mot de passe.

J’aimerais des conseils, un diagnostic ou poser des questions sur les produits ?
Contactez nos conseillères beauté au 01 75 430 686 du lundi au vendredi de 09.00 à 18.00 hs (hors jours fériés). Elles sauront vous guider dans votre choix.
Ou nous vous invitons à vous rendre chez un de nos revendeurs (liste dans la rubrique « A propos »).

Où puis-je trouver les produits LES SENS DE MARRAKECH ?
Il vous suffit de consulter la liste de nos points de vente dans la rubrique « A propos » pour connaître le magasin le plus proche de chez vous. Nos produits sont également disponibles à l’achat 24h/24 sur www.lessensdemarrakech.com.

Informations produits

D’où viennent les produits Les Sens de Marrakech ?
Nos produits sont fabriqués à Marrakech, au Maroc où se situent notre laboratoire, notre siège et usine. Une fois contrôlés et emballés, les produits sont acheminés en France par bateau. Moins consommateur en énergie et plus respectueux des effets de gaz à effet de serre, nous privilégions le transport maritime.

Les produits Les Sens de Marrakech sont ils non comédogènes ?
Comme nous n’utilisons pas d’ingrédients issus de l’industrie pétrolière, nos produits ne favorisent pas l’apparition de points noirs c'est-à-dire non comédogènes.

Pourquoi les produits Les Sens de Marrakech ne sont ils pas tous 100% naturels ?
Malgré une forte concentration d’ingrédients naturels allant parfois jusqu’à 100%, certains de nos produits pour une meilleure stabilité, douceur et conservation ont des ingrédients que nous ne pouvons pas classer comme naturels.

Les produits sont ils hypo allergéniques ?
Nos produits sont testés par un laboratoire indépendant pour limiter au maximum les éventuels risques d’allergie.

Peut-on utiliser les produits Les Sens de Marrakech durant la grossesse ou l’allaitement ?
Durant votre grossesse nous vous recommandons d’utiliser sans aucune modération l’huile d’argan naturelle que vous trouverez dans la rubrique « Bain et Corps » « Savon noir, rhassoul et argan naturel ».

En plus de ses multiples vertus, elle prévient  les éventuelles vergetures et va nourrir votre peau plus fragile durant cette période. Vous pouvez utiliser tous les produits visage. Pour le corps, nous vous déconseillons la gamme verveine, le noir d’olive et rhassoul aux extraits aromatiques en raison de la présence de camphre.

Les produits Les Sens de Marrakech contiennent ils des huiles essentielles ?
Pour limiter les risques d’allergies et maximiser la tolérance d’utilisation de nos produits, nous n’utilisons pas d’huiles essentielles pures. Elles peuvent parfois se trouver dans certaines compositions parfumées mais à des doses minimes. L’ensemble de nos compositions parfumées répondent aux normes IFRA en cours.

Peut-on utiliser les produits Les Sens de Marrakech sur des bébés ou enfants ?
Tout comme les femmes enceintes, nous conseillons toujours d’utiliser l’huile d’argan naturelle pour les enfants surtout pour ceux âgés de moins de 3 ans. En raison de la présence de certains composés comme le camphre présents dans les produits à la verveine, noir d’olive aux extraits aromatiques,  rhassoul aux extraits aromatiques, leur utilisation sur les enfants de moins de 3 ans est interdit.

 J’aimerais des échantillons pour connaître les produits ?
Nos échantillons et doses d'essais sont disponibles dans nos points de vente visible dans la rubrique « A propos ». Les conseillères de beauté seront là pour vous conseiller et vous faire essayer nos produits et repartir avec des échantillons.

Mon huile d'argan devient trouble ?
Les cires naturelles contenues dans l'huile d'argan ont la particularité de se figer lorsque la température baisse. L'huile va commencer par se troubler et peut devenir opaque. Cela n'altère en rien ses qualités cosmétiques. Mais attention, ne la mettez pas en conditions froides longtemps et nous vous conseillons de maintenir vos produits cosmétiques à température ambiante.

Mes huiles d'argan ou de figues de barabrie ont des odeurs désagréables ?
Ce sont 2 produits vendus à l'état brut mis à part un anti oxydant qui évite le rancissement. Par conséquent, leur odeur n'est pas masquée par un parfum. L'huile d'argan a une légére odeur de noisette. L'huile de pépins de figues de barbarie a une odeur légérement verte âpre.

Un parfum Les Sens de Marrakech peut il sentir différemment d’une personne à l’autre ?
Chaque peau a son odeur personnelle qui dépend de sa nature, de ses habitudes alimentaires et de son style de vie. Chaque parfum, chaque gamme de soin parfumé pour le corps aura un rendu olfactif personnel.

 Je ne sens plus mon parfum ?
Le nez est un organe vivant qui se fatigue. Sentir le même parfum longtemps affaibli  la sensation ressenti eu premier instant où vous l’avez respiré.